يحرص متجر أريف على حفظ حقوق العملاء وفق سياسة وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية، من خلال توضيح سياسة استبدال واسترجاع المنتجات والطلبات.
فترة استبدال واسترجاع الطلبات
• يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، وطلب الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
• عند استلام منتج غير مطابق لاختيارك أو تالف يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة.
• في حال وجود خطأ من قبل متجر أريف، سيتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن واستبدال أو إرجاع المنتج.
• يتم تنفيذ طلب الاستبدال أو الاسترجاع بعد استلام المنتج من العميل والتأكد من سلامته.
شروط استبدال وإرجاع المنتجات
• يشترط في قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع أن يكون المنتج سليما وغير مستخدم وبحالته الأصلية.
• يلزم عند الاستبدال أو الاسترجاع إعادة المنتج وجميع الملحقات المرفقة سليمة وبتغليفها الأصلي.
• يتم رفض طلب الاستبدال أو الإرجاع في حال فتح تغليف المنتج أو وجود عيب في المنتج كالخدش أو الكسر أو النقص.
• عند إلغاء الطلب بعد تأكيده، يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء لاستعادة مبلغ الشراء قبل تجهيز الطلب.
• إذا تم التواصل مع مستلم الهدية وإبلاغه باستلام هدية من متجرنا أو تم تسليمها لن يتم إلغاء أو إرجاع الطلب.
• في حال كان شحن المنتج مجاني من المتجر، فإن العميل ملزم بدفع تكاليف الشحن إذا أراد استبدال المنتج أو استرجاعه.
• يتحمل العميل عند الاستبدال وإرجاع المنتج جميع تكاليف الشحن، يتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد.
منتجات غير قابلة للإستبدال والإرجاع
• منتجات وخدمات مخصصة: طباعة تصميم خاص، هدايا حسب الطلب، تنسيق وتغليف الهدايا.
• منتجات سريعة التلف: هدايا الورد الطبيعي، الشوكولاتة، الكيك، الحلويات، المشروبات.
• منتجات العناية الشخصية: مستحضرات التجميل، منتجات العناية بالجسم.
طريقة استبدال وإرجاع الطلب
1. يتم التواصل مع خدمة العملاء لطلب الاستبدال أو الاسترجاع وإصدار بوليصة الاسترجاع.
2. يسلم العميل المنتج مع البوليصة لأقرب فرع من شركة الشحن المعتمدة.
3. بعد استلام المنتج والتأكد من سلامته، يتم قبول طلب الاستبدال أو الإسترجاع.
4. يقوم العميل بتحويل مبلغ رسوم الشحن عند طلب الاستبدال.
5. في حال الإرجاع تخصم رسوم الشحن من مبلغ الشراء ويعاد المبلغ المتبقي للعميل.
6. تستغرق عملية استرداد المبلغ نحو 14 يوم عمل حتى يظهر في كشف حساب البنك.
خدمة العملاء
عزيزنا العميل عند طلب الاستبدال أو الإرجاع يمكنك التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل التالية:
واتساب: 0559198960
البريد الالكتروني: [email protected]
